환불규정

본 규정은 몽몽사주에서 직접 결제가 이루어진 콘텐츠에 적용됩니다. 다른 서비스로 이동하여 결제한 경우에는 해당 서비스의 환불규정을 따릅니다.

몽몽사주에서 제공하는 유료 콘텐츠는 주문을 받은 뒤 개별적으로 제작되는 디지털 콘텐츠입니다. 미리 만들어 둔 파일을 판매하는 것이 아니라, 결제 승인 즉시 이용자가 제출한 자료를 분석하여 해당 이용자만을 위한 결과물을 새로 생성합니다.

이러한 성격에 따라 본 서비스의 청약철회는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제3호(이용자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화) 및 제5호(디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우)에 따라 제한됩니다.

결제 승인과 동시에 생성이 시작되며, 생성이 시작된 시점부터 환불이 불가합니다.

• 「제공 개시」란 결제 승인 후 생성이 착수된 시점을 말하며, 결과물의 열람 여부·열람 시점·열람 횟수와 무관하게 판단합니다.
• 따라서 「결과를 아직 열어보지 않았다」, 「링크를 누르지 않았다」는 사유로는 환불되지 않습니다. 이미 해당 이용자를 위한 제작이 완료되었기 때문입니다.
• 결과물의 내용에 대한 주관적 평가(만족도, 정확도에 대한 판단 등)는 환불 사유에 해당하지 않습니다. 본 콘텐츠는 오락 및 참고 목적으로 제공되며, 특정한 결과나 사실관계를 보증하지 않습니다.

다음 각 호에 해당하는 경우에 한하여 환불합니다. 결제일로부터 7일 이내에 접수된 건에 한합니다.

• 결제는 승인되었으나 생성이 시작되지 않은 경우
• 시스템 오류로 결과물이 끝내 생성되지 않은 경우(재시도 후에도 생성되지 않은 경우를 말합니다)
• 동일한 주문에 대해 결제가 중복 승인된 경우(중복된 결제분에 한합니다)
• 이용자 본인의 의사에 의하지 않은 결제임이 확인된 경우

다음의 경우는 환불 대상이 아닙니다.

• 결과물이 기대와 다르거나 만족스럽지 않은 경우
• 내용의 분량·구성·표현에 대한 주관적 불만
• 단순 변심, 착오 결제, 다른 상품으로 오인한 결제
• 이용자가 잘못된 자료를 제출하였거나, 이름·관계 등을 잘못 지정하여 결제한 경우
• 제출한 대화 분량이 부족하여 분석 범위가 제한된 경우
• 결과물을 열람하지 않았다는 사유
• 결과물을 저장·캡처·인쇄·공유한 이후의 요청
• 상위 구성 상품을 이용한 뒤 하위 구성 상품과의 차액을 요구하는 경우

환불 대신 다시 생성해 드리는 것이 기본입니다. 추가 결제는 없습니다.

• 생성이 끝까지 가지 못한 경우: 결과 화면의 「다시 분석하기」를 누르면 그 자리에서 다시 시작합니다.
• 생성된 결과가 만족스럽지 않은 경우: shinbimarket@gmail.com 로 주문번호와 함께 알려 주시면 확인 후 다시 생성해 드립니다.
• 결과 링크를 분실한 경우: 본인 확인 후 재발급해 드립니다.
• 업로드한 원문의 보관 기간이 지나면 다시 생성할 수 없습니다. 보관 기간은 상품 안내와 개인정보처리방침에 적혀 있습니다.

• shinbimarket@gmail.com 로 주문번호, 결제자명, 결제일시, 사유를 보내 주세요.
• 접수 후 3영업일 이내에 환불 가능 여부를 회신합니다.
• 환불이 확정되면 원결제수단으로 환급하며, 카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 승인취소까지 3~5영업일이 소요될 수 있습니다.
• 환불은 실제 결제된 금액을 기준으로 하며, 부분 환불은 제공되지 않습니다.

본 규정에 관하여 이견이 있는 경우 아래 연락처로 접수해 주시면 성실히 협의하며, 협의가 이루어지지 않을 경우 「소비자기본법」에 따른 소비자분쟁조정위원회의 조정을 신청할 수 있습니다.

신비마켓 · shinbimarket@gmail.com · 010-6649-2579